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细节提升服务,品质创造价值----邵武刺桐红村镇银行文优服务培训圆满结束

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优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键。为塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范服务行为,增强员工优质文明服务意识,打造刺桐红村镇银行品牌形象,邵武刺桐红村镇银行开展了为期三天的网点文优服务培训。由泉州农商银行内训师陈丹老师进行辅导培训,全行各岗位员工共25人参加了此次培训。

培训从客户体验方面分别对晨会夕会的形式、网点内外部环境卫生、服务设施摆放、员工仪容仪表、基本服务动作等进行了现场规范。培训中,陈丹老师以图、文、声并茂的形式现身说法,并结合游戏进行现场互动。老师还让不同的工作岗位人员进行现场情景演示,从员工服务行为、礼仪形象、行为举止、接待礼仪以及服务用语等各方面,言传身教,生动地讲解如何做好优质文明服务。培训深入浅出,生动形象,课程内容充实,培训人员受益匪浅。

此次培训,提高了员工的文明素养和专业服务水平,有效激发员工的服务意识,从“要我服务”向“我要服务”的方向转变,营造人人争做服务标兵,个个争创文明服务窗口的良好工作氛围。

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